Ring e Elvox 6329/2/r684 problemi audio

Buongiorno, ho installato il ring sul mio citofono Elvox 6329/2/r684. Porta 1 cavo 10 e porta 2 cavo 9. Durante l'installazione non sentivo il test audio, contattando l'assistenza mi è stato detto saltare questo test. Ma il risultato è che quando qualcuno "citofona" la notifica arriva, ma non si riesce a parlare con l'interlocutore. Lato citofono non si sente nulla, lato smartphone l'echo della proprio voce e un fruscio. Il cancelletto si apre. Ho mandato le foto all'assistenza via mail ma non ho ricevuto supporto, spero che qui qualcuno mi possa aiutare