Non apre più il cancello

Salve, ho installato il vostro ring intercom da alcuni mesi ed ha funzionato perfettamente sino a pochi giorni fa, quando, seppur continuando ad inviare le chiamate del citofono al mio smartphone, non riesco più ad attivare l'apri cancello. Ho verificato le connessioni e sono ok. Ho disinstallato l'app, resettato il dispositivo, poi l'ho nuovamente installato, ma non cambia nulla: posso rispondere alle chiamate citofonoche, ma posso aprire il cancello. Ovviamente dal comando manuale sul citofono di casa, l'apri cancello funziona. Come posso risolvere? Grazie