Errore P16-33-20032001

Buongiorno a tutti. A metà dicembre ho comprato ed installato il Ring Intercom ma nonostante la corretta installazione (confermata dal supporto telefonico tramite foto inviate) restituisce l'errore in oggetto P16-33-20032001. Il mio citofono è un Comelit modello 5801 / 5814K che risulta supportato.  Sfortunatamente nonostante l'installazione sia stata eseguita correttamente (vedasi foto allegate), collegando i cavetti C-9 e C-10 nelle due porte "L", ricevo sempre l'errore in oggetto al momento del test finale. Sapreste dirmi come risolvere? L'assistenza telefonica mi ha detto che avrei ricevuto aggiornamenti e non ho saputo più nulla da oltre un mese nonostante i ripetuti solleciti telefonici (non sanno nemmeno darmi delle tempistiche facendo scarica barile sul secondo livello di assistenza…)