Mein Basic Abo wurde grundlos gekündigt?

Ich habe mir gestern das Basic Abonnent für 1 Jahr abgeschlossen . Es wurde die Kosten auch erfolgreich abgebucht, auch die gewünschten Funktionen in der APP hatte ich wieder. Aber jetzt hat mich heute eine Email erreicht, das mein Abo gekündigt wurde. Ich hab auch keinen Zugang mehr zu den zusätzlichen Funktionen in der APP. Kosten aber abgebucht.  Mittels Hotline keine Hilfe erhalten, da die Leitung nicht in Betrieb war?  Hat wer vielleicht ein Wissen was da passiert sein könnte? Oder wie ich mit einem Mitarbeiter reden könnte (zum Beispiel per Email)? Danke!